A Mazun preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e esclarecendo os procedimentos necessários.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Conter a embalagem original, manuais e acessórios;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, o produto deverá ser devolvido conforme as condições gerais descritas acima.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Mazun em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Após análise, o produto poderá ser:
Trocado por outro igual ou similar;
Reembolsado;
Encaminhado para assistência técnica, quando aplicável.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá recusar o recebimento ou entrar em contato imediatamente após a entrega para orientação.
Todas as solicitações devem ser realizadas pelo e-mail:
📧 [email protected]
Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
A Mazun se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política ou que não cumpram as condições estabelecidas.
