Nosso compromisso é a total satisfação de nossos clientes nas compras realizadas em nossa loja online. Pensando em uma relação de respeito e transparência, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente:
A descrição e ficha técnica do produto;
A voltagem do produto (quando aplicável);
As especificações de idade para brinquedos;
A cor do produto (alguns itens podem possuir cores sortidas e as imagens são meramente ilustrativas);
As dimensões do produto.
Os produtos comercializados pela Mazun são enviados aos clientes exatamente como recebidos de nossos fornecedores e fabricantes.
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto e entre em contato com nosso atendimento caso identifique alguma das situações abaixo:
Produto avariado durante o transporte
Embalagem violada
Acessórios ou itens faltantes
Produto diferente do solicitado
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através de nossos canais de atendimento, informando:
Nome do cliente
Número do pedido
Motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o processo de devolução.
Informamos que a Mazun realiza vendas exclusivamente online e não possui loja física aberta ao público, sendo todo o processo realizado através de nosso centro de distribuição.
Caso o produto apresente avaria no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento e informar imediatamente nossa equipe de atendimento para que possamos iniciar o processo de solução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Mazun em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, poderemos oferecer:
troca do produto
envio de um novo item
ou reembolso do valor pago
Dependendo do produto, o cliente também poderá ser orientado a procurar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
Caso o erro seja identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar nossa equipe para receber as instruções de devolução.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original
Não apresentar sinais de uso
Estar acompanhado de manuais e acessórios
Após aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto para o centro de distribuição da Mazun.
Antes de enviar qualquer produto, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações corretas.
O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, de acordo com as condições descritas nesta política.
O prazo e a forma de restituição dependem do método de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer através de:
estorno no cartão de crédito
transferência bancária
ou outro método acordado entre as partes
